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Devolución de Productos defectuosos o erróneos
El Cliente tendrá derecho al reembolso del precio, de los gastos de envío y de los gastos del transporte de devolución, de los Productos defectuosos o de los Productos erróneos por parte de KEYLA SEGURIDAD, si no se corresponden con el pedido realizado por el Cliente.
En estos supuestos, la devolución a KEYLA SEGURIDAD de los Productos podrá realizarse de la misma forma establecida en el apartado “Derecho de desistimiento” o contactando directamente en keylaseguridad.es, en la sección “CONTACTO”. En el caso de devolución de Productos defectuosos, o que no se corresponden con el pedido realizado por el Cliente, KEYLA SEGURIDAD se hará cargo de los costes del transporte de la devolución de los Productos, siempre y cuando la devolución se realice dentro del Territorio Español y los productos estén en las mismas condiciones que en el momento de la entrega al cliente.
Para ello dispondrá de 24 horas desde la recepción del pedido para comprobar que el envío es correcto, no sufre daños y que se incluyen todos los artículos. Pasadas éstas 24 horas se dará por aceptado el envío y no se admitirán reclamaciones por desperfectos o faltas.
KEYLA SEGURIDAD se reserva el derecho de cancelación de las compras efectuadas en esta Web correspondientes a productos en los que se han detectado errores tipográficos, una información incorrecta en el contenido de la presentación del producto o errores en el mismo precio ofertado, entendiendo que el cliente no ha sido informado adecuadamente, hecho que se comunicará al cliente en un plazo máximo de 72 horas, en el que se cancelará el pedido, y se gestionarán cuantas acciones correspondan para la subsanación del error detectado.
Así mismo, se informa que el sistema de creación de productos y sincronización de precios, puede dar puntualmente el error de publicar los productos a 0 euros. Esto es evidentemente un error.
Derecho de desistimiento
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde la entrega del Producto, para comunicar su desistimiento total o parcial de la compra del Producto, de conformidad con la legislación aplicable. Una vez finalizado el plazo de 14 días naturales, KEYLA SEGURIDAD no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos.
La devolución efectuada en plazo no comportará penalización alguna. No obstante, el Cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución.
La devolución se realizará mediante la empresa MRW (o la que se estime en ese momento) y supondrá un coste no superior a 9€.
Para utilizar este sistema el producto debe estar en el mismo estado en el que fue recibido, con el etiquetado, la caja o embalaje original.
El cliente deberá enviar el Producto completo incluyendo tornillería, accesorios u otros componentes que venían en la caja del Producto, debe enviarse con una protección adecuada, tanto en tamaño como en resistencia y debidamente cerrado y precintado.
En caso de que el Producto no se envíe con el embalaje o la caja original, falten piezas, esté en mal estado, presente rayones, roturas o cualquier otro tipo de desperfecto ajeno a KEYLA SEGURIDAD, puede sufrir una depreciación e incluso, si el producto está muy dañado, la devolución puede ser rechazada.
Una vez recibida la solicitud de devolución, KEYLA SEGURIDAD informará por email a la empresa de transportes y al Cliente para que programen entre las partes la recogida de los productos.
Quedan excluidos de devolución por desistimiento, siempre que el error fuese por parte del cliente al realizar el pedido (error de medidas, color, modelo, etc.):
- Los productos fabricados/pedidos/reservados/encargos a medida o cualquier producto que se indique "bajo pedido o se puede reservar".
- Los bombines de alta seguridad* y escudos magnéticos, por considerarse productos personalizados a medida (número de llaves, tamaños de medidas específicas, tipo de leva, color de llaves, etc.)
- Duplicados de llaves, igualamientos y amaestramientos de cualquier tipo.
- Estará excluido de devolución o cancelación de cualquier pedido encargado, reservado o hecho a medida expresamente para el cliente pasadas 24h desde su pago y puesta en tramitación.
- Las Promociones o Packs de Seguridad que consten de varios productos no se podrán devolver individualmente. Las promociones o packs son indivisibles y se considerarán como un (1) único producto.
*En caso de tratarse de bombines de alta seguridad modulares, ofrecemos la posibilidad de solicitar un cambio de medida del mismo. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Por ello debe asegurarse muy bien que el producto es el deseado y en caso de cualquier tipo de duda, contacte con nosotros antes de realizar el pedido para evitar posibles errores.
Reembolso del precio por desistimiento
En el supuesto del ejercicio del derecho de desistimiento, el Cliente tendrá derecho al reembolso del precio de los Productos devueltos, siempre que los productos devueltos se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados, no hayan sido usados (salvo lo necesario para verificar su compatibilidad), dañados, o extraviados antes de llegar a las dependencias de KEYLA SEGURIDAD o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones de Venta.
KEYLA SEGURIDAD comprobará en su almacén la adecuación del Producto devuelto, reservándose el derecho a no realizar el reembolso en caso de detectar que el Producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a las presentes Condiciones de Venta.
Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio parciales.
KEYLASEGURIDAD gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Cliente para la adquisición de los Productos, en un plazo aproximado de 48 horas desde la confirmación de llegada al almacén y, en cualquier caso, en un plazo no superior al transcurso de 14 días naturales desde que el Cliente comunicó su intención de desistimiento.
La anotación y efectividad de la devolución en la cuenta o tarjeta bancaria del Cliente dependerá de la tarjeta, del banco y de la entidad emisora.